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常見問題

我第一次在風潮音樂網購物

STEP 1. 登入會員:若您是第一次在風潮音樂網上購物,請先加入風潮音樂網會員,接下來請於E-mail信箱開啟"風潮音樂網站帳號開通確認信"中的連結來啟動您的帳號並設定密碼,以便於您能順利在網站上購物。
STEP 2. 選購商品:瀏覽風潮音樂網,並將喜愛的商品加入購物車中。
STEP 3. 查看購物車:在購物過程中,可在購物車內更改商品數量或刪除購物車內的商品。
STEP 4. 選擇付款與運送方式
STEP 5. 確認訂單:在完成商品訂購程序後,系統將寄出一封商品訂購單至您的E-Mail信箱。
STEP 6. 送貨:風潮音樂網備貨及出貨,由黑貓宅急便送貨到府,或您收到手機簡訊後自行至超商取貨付款。

我一直購物失敗怎麼辦?

可能您並未完成完整購物流程,就將網頁關閉或跳離,請確認您有「完成訂購」後再將網頁關閉。

我要如何退換貨?

若您收到的商品有瑕疵,請於收到商品7日鑑賞期內,洽詢風潮音樂客服人員02-22185881#351與我們聯繫。

若產品為個人因素造成商品損壞、髒汙恕無法辦理退換貨,敬請見諒。

若您已與風潮音樂客服人員聯繫並確定可以退換貨,請將欲退/換商品連同退換原因、統一發票、訂購者資料填妥後,風潮音樂網將連繫宅配通人員到府取貨。

p.s.退貨原因如為個人因素,請和客服連絡後,將商品自行寄回

如何取消訂單以及修改訂單內容

請將欲更改之訂單編號、訂購者姓名、聯絡方法、變更內容 ( 例如:商品變更、付款方式變更、收件資料變更 …) 等資料,寄至風潮音樂服務部信箱webservice@windmusic.com.tw ,由服務人員為您進行處理。

收到的商品有缺少!

若您收到的有短缺或缺少附件、贈品…等,請於收到商品7日鑑賞期內,洽詢風潮音樂客服人員02-22185881#351與我們聯繫,或E-mail並提供訂單編號,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址將同訂單地址,若要寄送至其他地方,請於或E-mail中一併註明)。

我忘記到超商取貨付款,怎麼辦?

當商品到達取貨門市後,系統將會自動發送E-Mail通知您,若您留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,若七日內您都未至門市領件,門市會將商品退回風潮音樂,並取消該筆訂單,您可以至風潮音樂網重新選購,但提醒您未取件記錄達"2次"以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨付款方式訂購。

收到的商品有瑕疵,怎麼辦?

若您收到的商品有瑕疵,例如CD有刮痕、CD盒破損、專輯說明掉頁…等,請於收到商品7日鑑賞期內,洽詢風潮音樂客服人員02-22185881#351與我們聯繫,或E-mail並提供訂單編號,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址將同訂單地址,若要寄送至其他地方,請於或E-mail中一併註明)。

我已經加入會員,但是沒收到加入會員的通知E-mail!

會員註冊完成通知信皆由系統直接發送,部份的免費信箱(如:Yahoo、Hotmail)會當成垃圾信或廣告信而移至廣告信件匣,或直接擋信,因此造成您無法收到會員註冊完成通知信。因此建議您可以做以下動作:
1.您可先至廣告信件匣查看是否有收到信件。
2.使用免費信箱時(如:Yahoo、Hotmail),可將重要信件使用作分類;或將風潮的E-mail address加入通訊錄
3. 檢查是否將風潮的E-mail來源之網域誤設為「擋信名單」

我在電視電台上聽到好像是風潮的音樂,我要如何查詢?

請上廣告配樂查詢http://www.windmusic.com.tw/shop/topic/media/main.asp有完整的資訊列表,可依照媒體或節目名稱查詢,我們會不定期更新電視、電台或廣告配樂資訊,若您還是找不到,請您與我們聯繫。

為什麼我聽不到網站的試聽?

1.請先檢查您的喇叭是否有開啟,並轉開音量。
2.檢查您電腦桌面的音量是否被勾成靜音,並把音量調高。(如圖示)
3.檢查您的電腦是否有安裝Flash播放軟體,若無請安裝。
4.請至風潮音樂首頁右上角音樂試聽機點選播放鍵(如圖示),若試聽機內的秒數有跑動,但是仍沒聽到音樂,請到其他網頁測試看看是否有聽到聲音(如http://tw.youtube.com/user/windmusictv請按下影片播放鍵) ,若其他網頁也沒聽到聲音,有可能是您目前使用的電腦音效卡有問題,請換台電腦試試看。
5.若您聽的到風潮音樂首頁右上角試聽機的音樂,卻無法聽到產品內頁的試聽,請重新開機後再試試看,若還是無法聽到請換台電腦試試看。

網頁訊息有誤

若您發現網頁有任何錯誤訊息,請將網址COPY下來E-mail給我們,並指正錯誤訊息之處,感謝您的協助!
若您收到的商品與網頁中所標示的訊息不符(包括價格、曲目、商品訊息...等),請先洽詢風潮音樂客服人員02-22185881#351與我們聯繫,或E-mail並提供訂單編號,客服人員將於確認後,儘速與您聯繫。

我要如何查詢商品

當您進入風潮音樂網,可在網頁左側分類選單直接點選目錄名稱,逐步找到你所要的產品。您也可以於網頁左上方使用搜尋功能尋找,於輸入方塊中填入關鍵字快速找尋,搜尋的範圍包括有產品名稱、編號與產品說明。

我忘記我的帳號或密碼了!

請於風潮音樂網首頁右上方點選「加入會員」,接下來請點選「我無法登入,怎麼辦?」,並依網站畫面指示處理即可。

訂購後何時能拿到商品?

選擇ezShip超商取貨付款或黑貓宅急便寄送,您將於7個工作天內收到訂購商品,若您使用線上信用卡刷卡,風潮音樂網必須確定信用卡扣款成功後才開始處理訂單並進行出貨作業。

我忘記到超商取貨付款,怎麼辦?

當商品到達取貨門市後,系統將會自動發送E-Mail通知您,若您留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,若七日內您都未至門市領件,門市會將商品退回風潮音樂,並取消該筆訂單,您可以至風潮音樂網重新選購,但提醒您未取件記錄達"2次"以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨付款方式訂購。